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Retours et échanges volumineux

Et oui ! Personne n’est parfait champion !

 

Évidemment, tout le monde a droit de se tromper ! Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser le matériel acheté. Mais on ne retourne pas un vélo comme on renvoie une paire de chaussettes champion ! Donc si vous nous retournez un vélo ou une paire de roues, oui vous devrez payer le retour de ces produits. Vous devrez également vous assurez que le matériel est correctement emballé et expédié via un transporteur qualifié.

 

Quelles conditions dois-je remplir impérativement pour retourner un vélo ou une paire de roues ?

  • Le vélo ou la paire de roues n’ont pas été utilisés à l’entrainement.
  • Le vélo ou la paire de roues doivent impérativement nous être retournés dans l’emballage d’origine. Le carton et les emballages de protections doivent être retirés soigneusement et réutilisés pour le retour.
  • Le vélo ou la paire de roues doivent impérativement nous être retournés par le même transporteur.

 

Ces conditions drastiques sont utiles pour que le matériel vendu sur le site Bike in the race reste un matériel de qualité et toujours très bien entretenu.

 

Comment procéder à l’échange ou au remboursement ?

Il vous suffit de nous retourner le produit concerné (et uniquement celui concerné) et de nous indiquer s’il s’agit d’un remboursement ou d’un échange sur votre page de commande :  www.bikeintherace.com/fr/mon-compte/orders/.

 

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous disposez de 14 jours pour nous faire part de votre intention de nous retourner le produit concerné. Pour cela, vous devez nous écrire votre demande en utilisant la page contact.

 

Quel est le délai de retour de mon produit ?

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à partir du jour de votre rétractation. C’est-à-dire : A partir de la date d’achat présente sur la facture, vous avez 14 jours de rétractation, plus 14 jours pour nous retourner le produit.

 

Vais-je devoir payer mon retour ?

Afin de vous assurer que le matériel volumineux est correctement retourné, vous devez impérativement nous le retourner avec le même transporteur. Les frais de retour du matériel volumineux sont à votre charge. Voici quelques exemples de tarifs pour une expédition :

  • Marseille > Paris. Un vélo emballé dans un carton de taille 120 cm x 30 cm x 100 cm. Tarif approximatif : 150 € TTC*

*Ce tarif est une approximation et est défini par le transporteur. Veuillez vous référer au tableau des tarifs du transporteur qui va effectué le retour.

 

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons au plus vite ! Dès la réception de votre retour, nous examinons que celui-ci est conforme et non abimé. Nous nous assurons qu’il n’a pas été utilisé à l’entrainement et donc usé avant d’être retourné. Si tel est le cas, nous procédons au remboursement ! Le délai maximum de remboursement est de 14 jours. 

Le remboursement sera minoré des frais de retours du colis si vous n’avez pas réglé le transporteur. En cas d’échange, vous devrez vous acquitter des frais de retour du colis ainsi que des frais d’expéditions du nouveau produit.

 

Comment savoir si mon retour a bien été réceptionné ?

Vous pouvez suivre l’état de votre retour sur votre page : www.bikeintherace.com/fr/mon-compte/orders/

Quand votre retour est réceptionné, vous recevrez un email de confirmation.

 


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