fbpx

Rejoignez le club

 
 
  • 0

Retour / Echange

Et oui ! Personne n’est parfait champion !

 

Vous avez fait une erreur lors de votre commande ? Le produit acheté ne vous convient pas ? Pas de problème ! Nous le remboursons ou l’échangeons ! Le produit retourné doit impérativement nous être retourné dans l’emballage d’origine, en utilisant l’étiquette de retour prévue à cet effet et présente dans votre colis. Le produit retourné ne doit pas être abimé. Il ne doit présenter aucune marque d’utilisation. Les vêtements ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés.

 

Puis-je retourner mon produit pour échange ou remboursement ?

Évidement ! Il vous suffit de nous retourner le produit concerné (et uniquement celui concerné) et de nous indiquer s’il s’agit d’un remboursement ou d’un échange sur votre page de commande : www.bikeintherace.com/fr/mon-compte/orders/.

Pour le retour des vélos et des paires de roues, veuillez consulter la page des retours volumineux.

 

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous disposez de 14 jours pour nous faire part de votre intention de nous retourner le produit concerné. Pour cela, vous devez nous écrire votre demande en utilisant la page contact.

 

Comment procéder au retour du produit ?

Il vous suffit de nous retourner le produit concerné (et uniquement celui concerné) et de nous indiquer s’il s’agit d’un remboursement ou d’un échange sur votre page de commande :  www.bikeintherace.com/fr/mon-compte/orders/.

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier du retour de votre produit. Néanmoins, le produit que vous souhaitez rendre doit répondre à certaines exigences :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Le produit retourné ne devra pas avoir été utilisé, ni porté, ni lavé pendant la période où il est en votre possession.
  • Si le produit a été abimé pendant la livraison, vous devrez notifier le transporteur au moment de la livraison et Bike in the race au plus vite.

 

Quel est le délai de retour de mon produit ?

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à partir du jour de votre rétractation. C’est-à-dire : A partir de la date d’achat présente sur la facture, vous avez 14 jours de rétractation, puis, une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

 

Vais-je devoir payer mon retour ?

On ne retourne pas un vélo comme on renvoie une paire de chaussettes ! Donc si vous nous retournez un vélo ou une paire de roues, oui vous devrez payer le retour de ces produits. Veuillez vous référer aux conditions de retours des produits volumineux. Pour tout autre produit vendu sur le site, il vous suffit d’utiliser l’étiquette de retour présente dans le colis (ou d’imprimer celle que nous vous fournirons) et de contacter le transporteur pour le notifier d’une expédition. Des charges peuvent s’appliquer en cas de mauvais retour du produit ou de produit retourné abimé.

En France, les frais de gestion d’un retour volontaire seront de 4,99€ et les frais de gestion d’un retour pour un changement de taille ou de produit seront de 1,99€. Pour tout échange, et après validation que le nouveau produit demandé est bien en stock, le client devra donc acquitter le règlement de 6,98€.

 

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons au plus vite ! Dès la réception de votre retour, nous examinons que celui-ci est conforme et non abimé. Si tel est le cas, nous procédons au remboursement ! Le délai maximum de remboursement est de 14 jours.

 

Comment savoir si mon retour a bien été réceptionné ?

Vous pouvez suivre l’état de votre retour sur votre page : www.bikeintherace.com/fr/mon-compte/orders/

Quand votre retour est réceptionné, vous recevrez un email de confirmation.


© 2020 Bike In The Race. All rights reserved.

Votre Panier