fbpx

Rejoignez le club

 
 
  • 0

Foire aux questions

Toutes les questions sont bonnes à être posées ! Mais parfois, elles ont déjà été posées…

Bike in the race

Qui sommes nous ?

Je suis Laurent Caron, designer depuis vingt ans et passionné de cyclisme. Le monde du vélo, de la course, des coureurs, et de la vitesse me fait vibrer.

En créant ce site, j’ai voulu partager, avec vous et le plus grand nombre, ma passion et vous  donner la possibilité de profiter du matériel d’exception qu’utilisent les coureurs professionnels.

Pourquoi Bike in the race ?

La notion de seconde vie est très importante. Le matériel utilisé par les champions est en excellent état et, il est entretenu par des professionnels ; il est donc comme neuf ! Vous pouvez acquérir un vélo haut de gamme d’occasion, et donc à prix réduit. Bike in the race se charge de rassembler les vélos d’un maximum d’équipes professionnelles sur un seul et même site. Grace à vous, ces machines de courses sont « Back in the race » !

Livraisons

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour connaître l’état de votre commande, veuillez entrer dans Mon compte > Mes commandes > et cliquer sur le numéro de commande pour pouvoir voir tous les détails et la date de livraison estimée.

Lorsque votre produit sortira de l’entrepôt, vous vous enverrons un e-mail avec le lien de suivi pour que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande. Si vous préférez, vous pouvez aussi venir chercher votre colis dans la délégation du transporteur de votre zone ou changer l’adresse de livraison.

Vous pouvez trouver la date de livraison estimée de chaque produit sur notre site au-dessus des tailles, sur la partie droite. Pour les produits sans taille, la date estimée apparaîtra sous le prix.

  • Les produits pour lesquels nous indiquons « Livraison en 24h », cela signifie que nous disposons de ce produit dans notre entrepôt et la livraison peut être effectuée le jour suivant (jour ouvrable) si la commande est effectuée avant 15h le jour précédent.
  • Lorsque les délais de livraison sont de 3 à 5 jours, 1 semaine, etc., cela signifie que les produits sont sujets à la disponibilité de notre réseau de fournisseurs officiels et fabricants et nous vérifions régulièrement qu’ils disposent de ces produits en stocks, mais en cas de problème, l’équipe du service client vous contactera.

En cas de virement bancaire, le délai de livraison sera calculé à partir de la validation du paiement.

IMPORTANT : Votre commande sera livrée lorsque tous les articles de la commande seront disponibles.

Que se passe-t-il si je suis absent/e lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le messager vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez les contacter et vous mettre d’accord sur une deuxième livraison. Normalement, elle sera effectuée le jour suivant, même si le créneau horaire sera déterminé par le transporteur. Vous aurez aussi la possibilité de récupérer le colis directement dans la délégation du transporteur de votre zone.

Y aura-t-il des frais de gestion si je rends un produit ?

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat la plus simple et agréable possible, néanmoins certains retours sont sujets à des règles particulières. Veuillez vous référer aux conditions de retours ou d’échanges.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être rendus ou échangés ?

Les retours et les échanges des produits suivants ne sont pas acceptés:

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier du retour de votre produit. Néanmoins, le produit que vous souhaitez rendre doit répondre à certaines exigences :

 

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Le produit retourné ne devra pas avoir été utilisé, ni porté, ni lavé pendant la période où il est en votre possession.
  • Si le produit a été abimé pendant la livraison, vous devrez notifier le transporteur au moment de la livraison et Bike in the race au plus vite.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou un colis en mauvais état ?

Lorsque vous recevez votre paquet, il est très important que l’emballage et le produit soient en parfait état. Sinon, vous ne devez pas accepter la livraison de ce colis, sauf si vous le notifiez au moment où vous le recevez pour pouvoir le contrôler ultérieurement. Si vous détectez tout incident, vous devez nous l’indiquer dans un délai maximum de 24h après sa réception, puisque nous devons informer l’entreprise de transport et réclamer les dommages.

Pour la réclamation, nous aurons besoin d’un e-mail avec la photo de la boîte, ou un produit endommagé à travers notre formulaire de contact.

Pour notre part, nous vous enverrons à Nouveau le produit dès que nous l’aurons en stock. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons les produits endommagés.

Comment nous contacter ?

Toutes les questions sont bonnes à poser champion ! Quelque soit ton moyen de communication, nous te recontactons au plus vite pour répondre à toutes les questions que tu te poses.


    © 2020 Bike In The Race. All rights reserved.

    Votre Panier